124.数据驱动的时代

124.数据驱动的时代 (第1/2页)

约好一起听现场，却要辛辛苦苦熬到下班。
　　
　　这算不算一种.先苦后甜？
　　
　　第二天一早，黎芝坐在乐盈律所的工位上，双手捧住热气腾腾的大号水杯，发了好一会呆。
　　
　　带教律师卓绿夏踏进所里的同时，工作任务如期而至。
　　
　　“小荔枝~”
　　
　　“你知道吧？咱们最近跟隔壁的明理法律咨询公司有合作。”
　　
　　卓绿夏笑着把女孩桌上的一摞卷宗搬开，继续说道。
　　
　　“你手头的事务性工作先放放，跟我一起去配合下隔壁同事，尽量满足那边的诉求。”
　　
　　“好的！没问题。”
　　
　　短发律师助理使命必达，提高声音。
　　
　　传说中的明理法律咨询公司，办公地点同样在南湖产业园附近。
　　
　　所以一到九点半约定时间，律所一窝蜂地涌进来好几个年轻人。
　　
　　领头的是一个白净得出奇的小伙子，个子也就170出头，很瘦。
　　
　　“你好你好，我叫肖晖，是明理产品组的小组长。”
　　
　　肖晖跟卓绿夏握了握手，后者安排他和几名员工找了个小型会议室，拉好电源和网线，充当临时工位。
　　
　　天台煮火锅之后，在场的几位员工不论入职先后，都有了一番奇妙际遇。
　　
　　跟大老板吃过一次饭，不说立马升职加薪，哪怕留下第一印象都是好事。
　　
　　很快，贺敏拍板，将肖晖提拔成产品组小组长。
　　
　　另外几人也顺水推舟，分别走向新台阶。
　　
　　石芳芳负责运营推广，何明暂时带头技术，卫逸凡领衔销售团队。
　　
　　“卓律，实在不好意思.”
　　
　　会议室中央，一张偌大的桌子上，肖晖盯着黎芝搬过来的几迭介绍业务的模版手册，眉头用力皱起。
　　
　　“领导特意强调过，我们要的不是这些。”
　　
　　“这些不能叫做真正意义上的法律服务产品，我们一块把业务整合一下，重新做吧。”
　　
　　关于这一点，周明远当天曾经亲口说过。
　　
　　法律服务产品，其实是律师以及从业人员对全流程业务的总结和提炼。
　　
　　如果没有标准的、可长期执行的作业流程支持，再好的产品，也只会被束之高阁。
　　
　　“那要我们怎么配合？”
　　
　　卓绿夏抱起胳膊，看向身边认真记录的黎芝，露出一抹笑容。
　　
　　也许是和对方公司颇有渊源的原因，今天的短发少女显得特别敬业，表情温柔，动作耐心。
　　
　　“设计产品，我建议从两个层面去考虑。”
　　
　　肖晖拿出手上的备忘录，一字一句对照着说道。
　　
　　上面是他把老板的思路完全整理后，一点点理顺出来的精华部分。
　　
　　“首先是获客端，要做到可视化。”
　　
　　肖晖指了指平平无奇的宣传手册。
　　
　　“在获客端，我们真正需要的产品宣传物料，是为了提升客户对我们的价值认可和信任。”
　　
　　“为什么要可视化？”
　　
　　“因为律师在和客户对接的过程中，专业壁垒很高。”
　　
　　“信息、流程又不够透明，会让客户没有确定性，缺乏安全感，自然会降低付费率。”
　　
　　肖晖继续说道。
　　
　　“这个时候，我们就要从客户最关心的需求出发，告诉对方。”
　　
　　“我们是如何一步一步帮他解决问题的，让客户知道，我们真的很懂他！”
　　
　　“有道理你接着说，让助理把所有的需求记下来。”
　　
　　卓绿夏若有所思。
　　
　　黎芝随身带着笔记本，笔尖飞快，龙飞凤舞划个不停。
　　
　　“法律服务产品要成体系，比如可以用普法类产品引流，一站式标准产品用来谈案，再做一份用来报价的专项方案。”
　　
　　“就以婚姻家事法律服务为例，我们按照这样的思路，去开发一整套产品体系。”
　　
　　肖晖停顿一下，晃了晃面前的笔记本电脑，随手打开一个Word文档，输入进去。
　　
　　“引流产品，我们可以做一套《婚姻关系与财产安全必修课》，这个不难吧？”
　　
　　“.不难，一点都不难。”
　　
　　卓绿夏果断点了点头。
　　
　　就连黎芝都心知肚明，这种东西朝九晚五的体制内也能搞定，更别说律师群体了。
　　
　　“接下来是《婚姻家事一站式法律服务》，作为下个阶段的谈案标准。”
　　
　　“最后是报价产品，这里我们可以尝试着去做两种，一是《婚姻家事专项报价方案》，二是《2014年婚姻家事案件大数据报告》。”
　　
　　肖晖坐直了身子，表情自信。
　　
　　“发现线上和线下的区别了吗？”
　　
　　“这么一系列流程下来，客户很快就能发现我们的专业。”
　　
　　“在面对客户的不同环节，结合不同的产品，把律所、团队信息以及法律服务的场景、流程、内容更有针对性地呈现过去。”
　　
　　卓绿夏深吸一口气，像是领悟到了什么，眯起眼睛：“还真是！”
　　
　　她是传统路子出来的传统律师，遇到抱持着互联网思维的法律咨询公司后，几句话就被打通了任督二脉。
　　
　　“接下来，我想说的是交付端。”
　　
　　肖晖年纪不大，经历却不少。
　　
　　同时在律所和咨询公司干过，所以才懂得其中求同存异的对比。
　　
　　“法律服务产品化过程的重中之重，就在整个交付端。”
　　
　　“交付端要做到标准化。”
　　
　　这时，卓绿夏插了一句：“什么是标准化？”
　　
　　“标准化就是，挖掘这个业务领域里，客户会经常遇到的问题，并根据客户产生的共性需求，界定出清晰的服务边界，并提供统一的、行之有效的解决方法和工具。”
　　
　　“所以，这个时候我们要把办案经验进行【标准化改造】，形成一套含客户需求采集、办案指引、法律文书模版、培训课件、常见问题库等可以反复适用的服务内容清单，实现批量可复制的效率。”
　　
　　“有了标准化流程，当我们前端完成搜索竞价推广，信息流推广，大量海量天量的流量灌进来的时候，才能漏斗式接住这批流量。”
　　
　　肖晖说的兴致勃勃。
　　
　　“有点意思，我们一起做做看。”
　　
　　卓绿夏听的也是津津有味，她站起身来，伸出右手。
　　
　　“肖组长，合作愉快！”
　　
　　“合作愉快！”
　　
　　事实上，没有标准化的作业流程作支撑，设计的法律服务产品的确是一具“空壳子”。
　　
　　既不能收获客户的认可，也在变相消耗公司和律所的专业信誉。
　　
　　

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