第32章 再次求助

第32章 再次求助 (第1/2页)

徐哲回到文旅局的时候天已经全黑了。他推开办公室门，把外套往椅背上一甩，坐下来打开电脑就开始写。手指在键盘上啪啪敲了将近一个小时，一份通知起草完了。
　　
　　内容很简单，就三条。第一，联赛期间吕洲全市所有餐饮住宿零售商户不得涨价，维持平日价格。第二，游客如果在吕洲遇到任何消费问题，直接拨打吕洲文旅局公布的24小时热线，接到投诉之后文旅局会联合市场监管部门第一时间到场处理，发现一起处理一起，绝不拖延。第三，附上了吕洲文旅局的电话和线上投诉渠道。
　　
　　他把通知发给刘畅，让吕洲文旅官方账号同步发布到所有平台。发完之后靠在椅背上闭了一会儿眼。
　　
　　十分钟后，李凡冲进来了。
　　
　　"局长，电话炸了！热线刚公布不到二十分钟，已经接了四十多个了，还在涨！"
　　
　　徐哲睁开眼："都是什么事？"
　　
　　李凡举着手机一条条念："有外地游客找不到订的酒店在哪条街，问路的。有自驾来的找不到停车场，转了三圈急哭了打电话求助的。还有两起投诉被宰的，一家面馆一碗面卖三十五，另一家是打车从高铁站到奥体中心被收了八十。"
　　
　　徐哲眉头拧起来了："局里现在值班接电话的有几个人？"
　　
　　"就三个，还是临时从各科室抽的，电话根本接不过来。后台私信也爆炸了，全是求助的，还有骂的。"
　　
　　徐哲起身走到走廊里看了一眼，值班室里三个小姑娘戴着耳机接电话接得嘴唇都干了，一个在纸上记地址，一个举着手机给人指路，还有一个对着话筒反复说"您别急您慢慢说"。
　　
　　他回到办公室坐下来，掏出手机翻了两下网上的评论。吕洲文旅那条通知底下，前几条高赞全在夸反应快效率高，但再往下翻开始出现不一样的声音了。
　　
　　"电话打不通啊，我打了三次都是忙音。"
　　
　　"后台私信发了两个小时没回复，到底管不管？"
　　
　　"热线是设了，但人手够不够啊？感觉接不过来。"
　　
　　"我就想问一句，电话通了但是等了五分钟没人接，算不算虚假承诺？"
　　
　　徐哲把手机扣在桌面上，捏了捏鼻梁。通知发出去的时候他想到过电话会多，但没想到多到这个程度。吕洲文旅局满打满算就那么几十号人，白天还要正常运转业务，能抽出来的接听人手根本接不住这种量级的咨询和投诉。
　　
　　他沉吟了几秒，拿起手机拨了刘开河的号码。响了两声就通了。
　　
　　"刘叔，我徐哲。有事求助。"
　　
　　刘开河的声音不紧不慢："说。"
　　
　　"文旅局热线公布了，电话被打爆了。全是外地游客求助的，迷路的、找不到酒店的、被宰的，还有各种问路问票问车的。文旅局就这么多人，白天的活还得干，根本接不过来。我这边的想法是能不能请市里协调一下，看哪个部门能临时借调一批人过来帮忙接热线，或者建立一个联合值班机制，把文旅局和市场监督局、交通局、公安局的电话并线处理。"
　　
　　

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